Представьте себе, что у кого-то в середине презентации полностью задействован весь зал (или зум), когда его ноутбук зависает. Вы почти слышите коллективный стон. Это напряжение сохраняется, и если такое случается часто, то это не просто вызывает встречу. Это негативно отражается на том, как люди относятся к своей работе.
Вот почему теперь речь идет не только о серверах, программном обеспечении или «поддержании порядка». Речь идет об обычном опыте сотрудников, которого они получают при каждом входе в систему, переходе по ссылке или попытке поделиться файлом. Когда все проходит гладко, предусмотрен моральный дух. Когда это не так, это отражается как на производительности, так и на удержании персонала. «Делойт» признает, что в организациях с опытом надежной работы в сфере цифровых технологий эффективность управления менеджерами увеличивается на 22%, а вероятность того, что их сотрудники сохранят, в четыре раза выше. Аналогичным образом исследование Gallup показывает, что более отзывчивость сотрудников повышает производительность и снижает текучесть кадров.
Итак, возникает вопрос: если бы технология могла стать вашим секретным оружием для удержания выдающихся сотрудников, как бы вы ее применили?
Связь между умными ИТ и моральным духом
Цифровой опыт сотрудников (DEX) — это просто причудливый способ выразить «качество каждого технического взаимодействия с вашими сотрудниками на работе». Это касается аппаратного обеспечения, программного обеспечения и промежуточных ИТ-процессов. Важно не только то, быстро ли включается устройство. Важно также, что на данный момент прост в использовании инструмент, на данный момент оперативно ИТ-служба поддержки реагирует на неисправности, и действительно ли системы помогают людям выполнять работу. Когда они станут неуклюжими? Наступает разочарование. Иванти обнаружил, что 57% испытывают стресс из-за количества инструментов, которыми им приходится манипулировать, а 62% чувствуют себя подавленными, осваивая новые. Такие незначительные трения могут показаться незначительными, но в течение недель или месяцев они незаметно подрывают моральный дух.
Гибридная и удаленная работа повышают ставки. Без этих разговоров в коридорах или случайных визитов в офис технологии становятся главным связующим звеном, объединяющим команду. Если это достоверно, люди смотрят на связь. Если она неустойчива, отношения и сотрудничество начнут портиться.
Насколько грамотно это позволяет создать коллектив с высоким моральным духом и высокой защитой персонала.
Грамотно ЭТО не означает покупку каждой новой блестящей платформы. Речь идет о переходе на новый уровень таким образом, что они делают ваших сотрудников так, как они на самом деле замечают и ценят.
Вот где это оказывает наибольшее влияние.
1. Повысьте надежность и используйте неоспоримые
Спросите себя: Сколько минут в день ваши сотрудники требуют из-за медленной загрузки приложений или сбоев в рабочих системах? Эти минуты суммируются.
Устройства и приложения должны быть быстрыми, хорошими и надежными при любых рабочих нагрузках. Это означает меньшее количество отключённых VPN, меньше сбоев в работе приложений и меньше моментов «попробуй выключить и включить снова». Не менее важно обеспечить дополнительное использование. Простой и понятный интерфейс позволяет сотрудникам сосредоточиться на задаче, не думая о том, какую кнопку нажать. Когда проект будет выполнен качественно, технология практически переходит ко второму плану, превращая обычные объекты в незаметный инструмент.
2. Персонализируйте работу сотрудников с помощью искусственного интеллекта.
Технологии, которые применяются ко всем, редко подходят всем. Искусственный интеллект может изменить это, формируя опыт вокруг человека, а не только его роль. Он может мгновенно появиться на рутинных вопросах, привести людей к ресурсам, которые они действительно будут использовать, и обучению, подходящему для их текущей работы, так и для того, куда они хотят пойти.
Представьте, что новый руководитель проекта внезапно предложил перейти от Waterfall к Agile. Вместо того, чтобы копаться в бесконечных документах, на их информационных панелях можно быстрее найти ускоренный курс, досок и список коллег, которые поступили так же. Такая продуманная поддержка дает четкий сигнал: «Мы видим вас и готовы помочь», — и это действительно поднимает моральный дух.
3. Укрепите общение и сотрудничество.
Сильный моральный дух зависит от прочных связей. Такие инструменты, как Teams, Slack, Zoom и интегрированные платформы для управления проектами, фактически независимо от того, отслеживают ли люди в разных офисах или часовых поясах.
Волшебство происходит, когда системы действительно взаимодействуют друг с другом. Если при обновлении задач в вашем проекте инструмент автоматически обновляет календари и отправляет. Тратя меньше времени на переключение между отключенными приложениями, вы получаете больше времени для осмысленной работы и меньше разочаровываете.
4. Поддерживайте гибкость и баланс между делами и личной жизнью.
Гибкость — это один из самых мощных способов повышения морального духа, который может обеспечить современные ИТ. Иметь возможность работать дома, на сайте клиента или на кухне, когда это необходимо? Это очень важно.
Однако это палка о двух концах. Без ограждений «гибкость» может привести к эмоциональному выгоранию. Умные ИТ-специалисты могут помочь, включить отображение индикаторов состояния, заблокировать время работы или отключить уведомления в нерабочее время. Цель — не только повысить производительность в любом месте, но и обеспечить, чтобы люди могли перестать работать.
5. Знание и вознаграждение за вклад в цифровом формате
Познание — это топливо, и технологии могут сделать его мгновенным и перспективным.
Быстрое оповещение на платформе происходит после того, как то, как решается проблема клиента, может показаться незначительным, но оно остается актуальным. То же самое относится и к отзывам сотрудников. Когда люди утверждают, что их вклад приводит к реальным изменениям, будь то усовершенствованный инструмент или более плавный процесс, это вызывает доверие. Тем временем именно это заставляет людей хотеть выжить.
Превратите предложение в другое, повышающее моральный дух.
Многие инвестиции в ИТ оправданы с точки зрения эффективности, эффективности и масштабируемости. Все это важно. Однако они упускают из виду более важное значение: то, как сотрудники воспринимают технологию, является основной частью того, как они воспринимают компанию.
Если вы сейчас рассматриваете свою собственную систему, вот несколько кратких примеров:
- Спрашивайте, прежде чем действовать : Сотрудники знают, что работает, и что выводит их из себя.
- Оцените фактор внимания : время безотказной работы имеет значение, но так же важны показатели удовлетворенности и ответы на вопрос «насколько это просто в использовании?».
- Оптимизация не требует накопления : меньше инструментов, которые взаимодействуют друг с другом, а не с кучей разрозненных приложений.
- Внедрение имеет значение : даже самый инструмент может терпеть неудачу без контекста, обучения и лучших действий.
- Продолжайте рост : Требуется смена. Регулярно просматривайте.
Умный — это не столько использование всеми доступными инструментами, сколько создание экосистемы, которая работает эффективно и на благо людей. Сделав это, вы получите программную, способную и искренне радующую ежедневную работу команду.
Итак, последний вопрос: если ваши технологии могут стать причиной того, что людям нравится вам работать, что вы останавливаете?
